石家莊的冬天，徹骨的寒冷且漫長(zhǎng)。近年來(lái)因燃煤取暖及其它工業(yè)、生活污染引發(fā)的霧霾日益嚴(yán)重，對(duì)于廣大車(chē)主來(lái)說(shuō)，冬天很難受：放眼望去，石家莊街頭穿梭的車(chē)輛總是灰蒙蒙的，不是大都市那種很清爽的感覺(jué)。停放在室外的車(chē)，一夜醒來(lái)，車(chē)身上就是滿(mǎn)滿(mǎn)的一層灰，又得去洗車(chē)。第二天同自己一樣需要清洗的車(chē)排著長(zhǎng)隊(duì)，每個(gè)洗車(chē)的網(wǎng)點(diǎn)都是人滿(mǎn)為患。其實(shí)他們更多時(shí)候只是需要有一把高壓槍?zhuān)约汉?jiǎn)單的沖洗一下車(chē)身把灰塵去掉即可，不需要再去徹底地進(jìn)行車(chē)身內(nèi)外的“大掃除”。
猴年春節(jié)前夕，石家莊車(chē)主們的這個(gè)小小心愿終于可以被滿(mǎn)足了：位于裕華區(qū)槐北路的長(zhǎng)榮小區(qū)西區(qū)附近，新開(kāi)了一間“車(chē)海洋自助洗車(chē)超市”，不僅可以24小時(shí)自己動(dòng)手洗車(chē)，而且還免費(fèi)！
洗車(chē)自助，還免費(fèi)？到底是“雷鋒”來(lái)了，還是商家雷人的噱頭？洗車(chē)免費(fèi)，到底是一陣呼嘯而過(guò)的西北風(fēng)呢，還是引得春暖花開(kāi)的和煦春風(fēng)呢？
剛需和高頻剛需消費(fèi)的完美對(duì)接，順理成章
在保險(xiǎn)界摸爬滾打30年頗有威望的劉總，兩年前就在為團(tuán)隊(duì)發(fā)展反復(fù)思考這樣一個(gè)問(wèn)題：如何增強(qiáng)同投保客戶(hù)的黏性？如何培養(yǎng)老客戶(hù)的忠誠(chéng)度？雖說(shuō)近兩年來(lái)迎來(lái)了保險(xiǎn)業(yè)的春天，客戶(hù)投保踴躍，但稍不留神，經(jīng)驗(yàn)不足的員工還是會(huì)丟失一些老客戶(hù)，或者老客戶(hù)“經(jīng)不住誘惑”，動(dòng)輒就被他家保險(xiǎn)公司挖了墻角而“移情別戀”了。這種“變卦”在車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域表現(xiàn)得比較突出，因?yàn)檐?chē)險(xiǎn)不同于其它的財(cái)險(xiǎn)，一年只有一次的“交易”。
一次臨時(shí)的南方之行，讓苦思已久的劉總茅塞頓開(kāi)。前來(lái)接機(jī)的學(xué)生無(wú)意中流露出一條信息：智能自助洗車(chē)機(jī)在南方很流行，南方的很多車(chē)主包括他本人，都非常愿意自己洗車(chē)。洗兩下就上癮了，每隔2天心里就惦記著又要洗車(chē)了。隨到隨洗，費(fèi)用也很優(yōu)惠，少少的幾元錢(qián)幾分鐘內(nèi)就可以把車(chē)洗得干干凈凈，簡(jiǎn)直就是“多、快、好、省”了！言者無(wú)意，聽(tīng)著有心，劉總從中嗅到了商機(jī)，找到了他一直想要的答案：把高頻消費(fèi)的洗車(chē)業(yè)務(wù)同保險(xiǎn)業(yè)務(wù)牢牢捆綁，通過(guò)洗車(chē)吸引新的車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)，通過(guò)免費(fèi)洗車(chē)?yán)卫捂i定保險(xiǎn)客戶(hù)，為已投保客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)和真誠(chéng)的服務(wù)！
奮戰(zhàn)了一個(gè)多月，石家莊的第一家“車(chē)海洋智能自助洗車(chē)超市”就要開(kāi)業(yè)了！幾百平方的洗車(chē)超市內(nèi)擺設(shè)了幾臺(tái)智能自助洗車(chē)機(jī)，還有2間可以隔離起來(lái)的獨(dú)立房間，有工作人員在里面辦公。墻面醒目的宣傳欄上，詳細(xì)告知了用戶(hù)注冊(cè)、用戶(hù)掃描二維碼并完成微信或支付寶支付、洗車(chē)的方法和注意事項(xiàng)，新進(jìn)來(lái)的客戶(hù)可就以很直觀(guān)地理解和明白操作方法，再根據(jù)洗車(chē)機(jī)上液晶屏滾動(dòng)播出的視頻畫(huà)面，就可以自己動(dòng)手洗車(chē)?yán)?。偌大的超市?nèi)，竟然都是車(chē)主們自己動(dòng)手清洗的，工作人員都在開(kāi)有透明窗的房間里辦公呢。
仔細(xì)一看，洗車(chē)超市內(nèi)的幾處墻面顯眼位置上，還貼有“免費(fèi)洗車(chē)”的提示。洗車(chē)真的可以免費(fèi)？天下真的有免費(fèi)的午餐？一些車(chē)主“禁不住誘惑”，就上前咨詢(xún)?cè)诶锩孓k公的工作人員?，F(xiàn)場(chǎng)的工作人員告知車(chē)主：若你在我們這里辦理了車(chē)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)，我們就贈(zèng)送全年的免費(fèi)自助洗車(chē)服務(wù)；我們的洗車(chē)機(jī)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外清潔，只需要幾分鐘、花幾元錢(qián)就可以把車(chē)?yán)锢锿馔馇逑吹煤芨蓛簟２粌H僅是在我這一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可以免費(fèi)洗，不久之后全石家莊、全河北的車(chē)海洋自助洗車(chē)超市和網(wǎng)點(diǎn)均可聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)洗，車(chē)開(kāi)到哪里就能洗到哪，方便不？聽(tīng)到這里，望著自己剛洗完后滿(mǎn)意度較高的愛(ài)車(chē)，看著手機(jī)上“車(chē)海洋智能洗車(chē)”微信服務(wù)號(hào)中顯示出來(lái)的優(yōu)惠的車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)，很多車(chē)主現(xiàn)場(chǎng)就怦然心動(dòng)了！就這樣，在短短的時(shí)間內(nèi)，“車(chē)海洋自助洗車(chē)超市”免費(fèi)洗車(chē)的消息不脛而走，很多車(chē)主直奔而來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了車(chē)險(xiǎn)。當(dāng)然咯，洗車(chē)也是全年免費(fèi)滴。
劉總的這間“車(chē)海洋智能自助洗車(chē)超市”還未正式開(kāi)業(yè)，團(tuán)隊(duì)員工近期的保險(xiǎn)業(yè)績(jī)就在直線(xiàn)上升，不僅牢牢地留住了老客戶(hù)，還順帶發(fā)展了一批新投保的客戶(hù)，洗車(chē)超市內(nèi)打印機(jī)工作發(fā)出的吱吱聲整天響個(gè)不停。
產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈高度整合，引爆商機(jī)無(wú)限
劉總的此舉，在石家莊洗車(chē)業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)掀起了軒然大波。一些“熱心”人士還在為劉總擔(dān)心：這不明擺著要貼錢(qián)和燒錢(qián)嗎？劉總和他的團(tuán)隊(duì)能夠支撐得起這么多車(chē)主的長(zhǎng)期消費(fèi)嗎？2015年國(guó)內(nèi)那么多打著“免費(fèi)洗車(chē)”旗號(hào)的公司，燒沒(méi)了風(fēng)投的幾千萬(wàn)資金后還是倒下了，無(wú)一幸免，劉總的“車(chē)海洋智能自助洗車(chē)超市”免費(fèi)模式能撐得住多久呢？
時(shí)值年關(guān)，石家莊市區(qū)的所有洗車(chē)網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)節(jié)性漲價(jià)了。“因?yàn)槟昵摆s時(shí)間，這個(gè)店內(nèi)還來(lái)不及安裝暖氣，年后將很快裝上；春節(jié)之后我們還將在石家莊陸續(xù)開(kāi)通幾十家這樣的超市，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)覆蓋到全??；以后的冬天，大家都可以在溫暖的洗車(chē)超市內(nèi)舒服地自己動(dòng)手洗車(chē)了，洗車(chē)還免費(fèi)”！年近七旬的劉總向前來(lái)體驗(yàn)和咨詢(xún)的車(chē)主介紹時(shí)，略帶歉意地告知了他的規(guī)劃?？墒乾F(xiàn)場(chǎng)的車(chē)主們并沒(méi)感覺(jué)到絲毫的寒冷，反而心里覺(jué)得美滋滋的溫暖無(wú)比，車(chē)主們心里也有一本帳：保險(xiǎn)一年才買(mǎi)一次，誰(shuí)家便宜誰(shuí)家理賠服務(wù)快和好，我們就買(mǎi)哪一家的！而洗車(chē)呢，一年下來(lái)要洗無(wú)數(shù)次，算下來(lái)也要花費(fèi)不少的費(fèi)用，且洗車(chē)還要排隊(duì)浪費(fèi)那么多的時(shí)間，不如自己動(dòng)手洗洗更痛快！這里不僅不漲價(jià)，還能享受免費(fèi)洗車(chē)，簡(jiǎn)直超值了！
車(chē)主們的自我體驗(yàn)和信息反饋，車(chē)主們的奔走相告口口相傳，自然就是好的免費(fèi)廣告，為劉總的“車(chē)海洋智能自助洗車(chē)超市”節(jié)省了一筆不少的廣告宣傳推廣費(fèi)用。來(lái)此店消費(fèi)過(guò)的或者關(guān)注過(guò)“車(chē)海洋智能洗車(chē)”的車(chē)主們還發(fā)現(xiàn)，在車(chē)海洋微信端還能開(kāi)展查詢(xún)代繳全國(guó)交通違章、全國(guó)路況查詢(xún)、自駕旅游等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。原來(lái)，這家洗車(chē)超市還能為車(chē)主提供這么多的服務(wù)，真是“店小乾坤大”??！
劉總笑呵呵地把他的那些貼心好友召集在一起，給他們算了一筆賬：雖說(shuō)我在投入建設(shè)這間超市時(shí)花了一筆費(fèi)用，但我從此省去了長(zhǎng)期的人工成本！不用請(qǐng)小工洗車(chē)，因?yàn)槭擒?chē)主自己動(dòng)手洗，而且可以24小時(shí)不停地洗；不要擔(dān)心水電成本過(guò)高，洗1輛車(chē)都不用耗半度電且只耗水20來(lái)升，且洗車(chē)用水經(jīng)過(guò)處理后還能循環(huán)使用；同時(shí)，保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的同事們不用滿(mǎn)街跑了，坐在辦公室就可以辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，客戶(hù)還送上門(mén)來(lái)，每一位車(chē)主都有可能成為我們的投?？蛻?hù)，相對(duì)也減少了保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)“人海戰(zhàn)術(shù)”的人力成本。這些節(jié)省出來(lái)的“成本”，可都是利潤(rùn)啊！更重要的是，還有洗車(chē)機(jī)上滾動(dòng)播出的那些廣告，手機(jī)微信端車(chē)海洋平臺(tái)可以開(kāi)展的那么多車(chē)主服務(wù)，每一項(xiàng)都有利潤(rùn)空間呢；我可以隨時(shí)在手機(jī)微信端查看每一臺(tái)機(jī)器、每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)每時(shí)每刻的動(dòng)態(tài)......
“一般人我還不告訴他”!劉總調(diào)侃了一下。在場(chǎng)的那些好友們好似醍醐灌頂：怪不得這位已是70歲高齡的大哥最近為此事忙得不亦樂(lè)乎，原來(lái)是整合了那么多的業(yè)務(wù)在這個(gè)車(chē)海洋平臺(tái)和這個(gè)超市內(nèi)啊！不簡(jiǎn)單！這個(gè)“車(chē)海洋智能自助洗車(chē)超市”的免費(fèi)洗車(chē)，決然不同于2015年市場(chǎng)上那些曇花一現(xiàn)的“1元洗車(chē)”們，是完全可行、可圈可點(diǎn)的！同樣是“互聯(lián)網(wǎng)+洗車(chē)”，從運(yùn)作開(kāi)始就打造了產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈的高度整合，引爆商機(jī)無(wú)限！這幫原本還為大哥此舉提心吊膽的兄弟們，幾乎異口同聲地當(dāng)場(chǎng)表態(tài)：要馬上與大哥合作，投資建設(shè)劉總在市區(qū)的下一個(gè)“車(chē)海洋智能自助洗車(chē)超市”網(wǎng)點(diǎn)。
劉總的這家小小的“車(chē)海洋自助洗車(chē)超市”，被那些車(chē)主們一傳十、十傳百的幾乎一夜之間就在石家莊和河北沸騰了，給寒冬時(shí)節(jié)的石家莊車(chē)主們帶來(lái)了不少的“溫暖”。在石家莊的車(chē)海洋自助洗車(chē)超市里，洗車(chē)就從此免費(fèi)了。
過(guò)完了這個(gè)冬天，在春暖花開(kāi)的時(shí)節(jié)，石家莊乃至河北境內(nèi)的多家“車(chē)海洋自助洗車(chē)超市”將似雨后春筍般冒出，市內(nèi)奔跑的車(chē)輛可以隨時(shí)停下來(lái)，到超市里清洗一下愛(ài)車(chē)。那時(shí)，天空會(huì)藍(lán)，車(chē)將很靚。
